سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
نحن في Mediano.ma نولي أهمية كبيرة لحماية خصوصية عملائنا وزوار موقعنا، ونحرص على معالجة المعطيات الشخصية بطريقة قانونية، شفافة، آمنة، ومحددة الغرض، وفقًا للتشريعات الجاري بها العمل في المملكة المغربية، ولا سيما القانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح نوعية المعطيات التي قد نقوم بجمعها، وأسباب استعمالها، وكيفية حمايتها، والحقوق المخولة للعميل بخصوص معطياته الشخصية.
باستعمال الموقع أو إتمام طلب شراء أو التواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية، يوافق العميل على معالجة المعطيات الضرورية لتنفيذ الطلب، تفعيل الخدمة، تقديم الدعم، والوفاء بالالتزامات القانونية أو الإدارية عند الاقتضاء. أما استعمال المعطيات لأغراض تسويقية أو غير ضرورية فيتم وفقًا لموافقة العميل أو حسب ما يسمح به القانون.
1. المسؤول عن معالجة المعطيات
المسؤول عن معالجة المعطيات الشخصية هو إدارة موقع Mediano.ma.
يمكن التواصل معنا بخصوص أي طلب أو استفسار متعلق بالمعطيات الشخصية عبر وسائل الاتصال الرسمية المنشورة في الموقع.
في حال تم تشغيل الموقع أو إدارته من طرف كيان قانوني أو شركة، فإن هذا الكيان يعتبر الجهة المسؤولة عن معالجة المعطيات في حدود ما يسمح به القانون.
2. طبيعة الخدمة
يقدم Mediano.ma خدمات ومنتجات رقمية يتم طلبها وتفعيلها عن بعد، ولا تتطلب شحنًا ماديًا.
لذلك، قد نحتاج إلى معالجة بعض المعطيات الضرورية من أجل تأكيد الطلب، التحقق من الأداء، تفعيل الخدمة، إرسال بيانات الولوج عند الاقتضاء، وتقديم الدعم التقني أو التجاري للعميل.
3. المعطيات التي قد نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع بعض المعطيات الشخصية الضرورية لمعالجة الطلبات، تقديم الخدمة، التواصل مع العميل، وتوفير الدعم اللازم.
تشمل هذه المعطيات، حسب الحالة، ما يلي:
الاسم الكامل.
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني، إن تم الإدلاء به.
معلومات الطلب أو الاشتراك.
وسيلة الأداء المختارة.
إثبات الأداء أو صورة وصل التحويل، عند الحاجة.
الرسائل أو المعلومات التي يرسلها العميل عبر الموقع أو واتساب أو أي قناة تواصل رسمية أخرى.
المعطيات المرتبطة بطلب الدعم أو الشكايات.
بعض المعطيات التقنية المرتبطة باستعمال الموقع، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت IP، نوع المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، وملفات تعريف الارتباط.
لا نطلب من العميل إرسال أي معلومات غير ضرورية لإتمام الطلب أو تقديم الدعم.
كما يجب على العميل عدم إرسال معلومات حساسة أو غير ضرورية، مثل كلمات مرور حساباته الشخصية، أو معلومات البطاقات البنكية، أو وثائق تعريفية، إلا إذا طُلب ذلك بشكل واضح ولغرض مشروع ومحدد.
4. أغراض استعمال المعطيات
يتم استعمال المعطيات الشخصية للأغراض التالية فقط:
معالجة طلبات الشراء والاشتراك.
تأكيد الأداء والتحقق من معلومات الطلب.
تفعيل الخدمة أو إرسال بيانات الولوج عند الاقتضاء.
التواصل مع العميل بخصوص الطلب أو الدعم التقني.
تقديم المساعدة في حالة وجود مشكل متعلق بالخدمة.
تتبع حالة الطلب أو الاشتراك.
تحسين جودة الموقع والخدمات وتجربة المستخدم.
حماية الموقع والخدمة من الاحتيال، سوء الاستعمال، أو الاستعمال غير المصرح به.
الاحتفاظ بإثباتات المعاملات عند الحاجة.
الامتثال للالتزامات القانونية، الإدارية، المحاسبية، أو التنظيمية عند الاقتضاء.
لا نستعمل معطيات العميل لأغراض غير مرتبطة بالخدمة إلا بعد الحصول على موافقته أو في الحالات المسموح بها قانونًا.
5. التواصل عبر واتساب والمنصات الخارجية
قد يتم التواصل مع العميل عبر واتساب أو غيره من منصات التواصل المعتمدة من طرفنا، وذلك من أجل الإجابة عن الأسئلة، معالجة الطلبات، تأكيد الأداء، إرسال معلومات الخدمة، أو تقديم الدعم.
عند تواصل العميل معنا عبر واتساب أو أي منصة خارجية، فإن بعض المعطيات قد تتم معالجتها أيضًا وفق سياسات الخصوصية الخاصة بتلك المنصات.
كما قد نستعمل أدوات تقنية لمساعدتنا في تنظيم الطلبات، إدارة المحادثات، تحسين الردود، أو تسهيل الدعم، وذلك فقط في حدود ما يلزم لتقديم الخدمة والتواصل مع العميل.
لا ينبغي للعميل إرسال معلومات حساسة أو غير ضرورية عبر المحادثات، ونحتفظ بحق تجاهل أو حذف أي معلومات لا علاقة لها بالطلب أو الدعم.
6. التسويق والتواصل التجاري
قد نستعمل رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني للتواصل مع العميل بخصوص طلبه، اشتراكه، الدعم، أو معلومات مرتبطة بالخدمة التي اقتناها.
كما قد نرسل عروضًا أو مستجدات تخص خدماتنا، بشرط ألا يعترض العميل على ذلك، أو عندما يكون ذلك مسموحًا به قانونًا.
يمكن للعميل، في أي وقت، طلب التوقف عن تلقي الرسائل التسويقية عبر التواصل معنا من خلال قنوات الدعم الرسمية.
طلب التوقف عن الرسائل التسويقية لا يؤثر على الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات، الأداء، التفعيل، الدعم، أو الالتزامات القانونية.
7. مشاركة المعطيات مع أطراف أخرى
لا نقوم ببيع أو كراء أو المتاجرة في المعطيات الشخصية للعملاء.
قد نشارك بعض المعطيات فقط عند الضرورة ومع الأطراف التي تساعدنا في تقديم الخدمة، مثل:
مزودي خدمات الأداء أو التحويلات المالية.
مزودي خدمات الاستضافة أو إدارة الموقع.
أدوات التواصل وخدمة العملاء.
أدوات التحليل وتحسين أداء الموقع.
أدوات إدارة الطلبات أو الدعم.
الجهات المختصة إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
تتم مشاركة المعطيات في حدود ما هو ضروري فقط، ومع الحرص على حماية سرية المعلومات قدر الإمكان.
قد تعتمد بعض هذه الخدمات أو الأدوات على منصات خارجية لها سياسات خصوصية وشروط استعمال مستقلة، ولا نتحمل مسؤولية ممارسات أي طرف خارجي خارج نطاق سيطرتنا المباشرة.
8. معطيات الأداء وإثباتات الدفع
لا نقوم بتخزين معلومات البطاقات البنكية الحساسة داخل موقعنا، مثل الرقم الكامل للبطاقة البنكية أو الرمز السري.
تتم معالجة عمليات الأداء، عند توفرها، عبر مزودي خدمات أداء أو مؤسسات مالية مستقلة، وتخضع لشروطهم وسياساتهم الأمنية الخاصة.
في حالة الأداء عبر التحويل البنكي أو وسائل الأداء المحلية، قد نطلب من العميل إرسال إثبات الأداء فقط من أجل التحقق من العملية وربطها بالطلب.
يتم استعمال إثبات الأداء لغرض التحقق من المعاملة، تفعيل الطلب، حل النزاعات المحتملة، منع الاحتيال، والوفاء بالالتزامات القانونية أو المحاسبية عند الاقتضاء.
قد نحتفظ بإثباتات الأداء لمدة معقولة متى كان ذلك ضروريًا لإثبات المعاملة، معالجة الشكايات، أو الامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية.
9. ملفات تعريف الارتباط
قد يستعمل موقعنا ملفات تعريف الارتباط من أجل تحسين تجربة التصفح، حفظ بعض التفضيلات، تحليل أداء الموقع، فهم طريقة استعمال الزوار للصفحات، وتحسين الخدمات والعروض.
يمكن للعميل تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، غير أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع أو تجربة الاستخدام.
قد نستعمل أدوات تحليل أو تتبع تابعة لأطراف خارجية، مثل أدوات قياس الزيارات أو تحسين الإعلانات، وذلك وفقًا للغرض المشروع المتعلق بتحسين الموقع والخدمة، أو وفقًا لموافقة العميل عندما تكون الموافقة مطلوبة قانونًا.
10. حماية المعطيات
نلتزم باتخاذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعطيات الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الضياع، أو التغيير، أو الإفصاح، أو الاستعمال غير القانوني.
ورغم اتخاذ تدابير الحماية المناسبة، فإن استعمال الإنترنت أو منصات التواصل لا يمكن أن يكون آمنًا بنسبة 100%. لذلك ننصح العملاء بعدم إرسال معلومات حساسة أو غير ضرورية عبر قنوات غير آمنة.
يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الولوج التي يتوصل بها، وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
لا نتحمل المسؤولية عن أي ضرر ناتج عن مشاركة العميل لبيانات الولوج أو استعمالها بطريقة مخالفة للتعليمات أو الشروط المعتمدة.
11. مدة الاحتفاظ بالمعطيات
نحتفظ بالمعطيات الشخصية فقط للمدة الضرورية لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، مثل معالجة الطلب، تقديم الدعم، إثبات المعاملة، منع الاحتيال، حل النزاعات، أو الامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية.
بعد انتهاء الحاجة إلى المعطيات، يمكن حذفها أو أرشفتها أو جعلها غير قابلة للتعرف على صاحبها، حسب الحالة.
قد نحتفظ ببعض المعطيات لمدة أطول عندما يكون ذلك ضروريًا لإثبات معاملة، حماية حقوقنا، الرد على شكاية، أو الامتثال لالتزام قانوني أو محاسبي.
12. حقوق العميل
وفقًا للقانون رقم 09-08، يحق للعميل، حسب الحالات المسموح بها قانونًا، ممارسة الحقوق التالية:
حق الوصول إلى معطياته الشخصية.
حق طلب تصحيح أو تحديث المعطيات غير الصحيحة أو غير الكاملة.
حق الاعتراض على استعمال معطياته لأغراض تسويقية.
حق طلب حذف أو إغلاق بعض المعطيات عندما يكون ذلك ممكنًا قانونًا.
حق سحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة.
تمارس هذه الحقوق دون الإخلال بالالتزامات القانونية أو المحاسبية أو بحقنا في الاحتفاظ بالمعطيات الضرورية لإثبات المعاملة، تقديم الدعم، منع الاحتيال، أو حماية حقوقنا المشروعة.
لممارسة هذه الحقوق، يمكن للعميل التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الرسمية الخاصة بالموقع.
قد نطلب من العميل تقديم معلومات إضافية للتحقق من هويته قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالمعطيات الشخصية، وذلك حمايةً لخصوصيته ومنعًا لأي استعمال غير مشروع.
13. مسؤولية العميل
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إتمام الطلب أو التواصل مع فريق الدعم.
لا نتحمل أي مسؤولية عن تأخر معالجة الطلب أو تعذر تقديم الخدمة إذا كانت المعلومات المقدمة من طرف العميل غير صحيحة، ناقصة، غير محدثة، أو لا تسمح بالتحقق من الطلب أو الأداء.
كما يلتزم العميل بعدم إرسال معطيات تخص أشخاصًا آخرين دون إذنهم.
يتحمل العميل مسؤولية أي ضرر أو تأخير ناتج عن تقديم معلومات خاطئة، أو استعمال الخدمة بطريقة مخالفة للتعليمات، أو مشاركة بيانات الولوج مع أطراف أخرى.
14. روابط وخدمات خارجية
قد يحتوي موقعنا أو خدماتنا على روابط تؤدي إلى مواقع أو خدمات خارجية.
لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو ممارسات حماية البيانات الخاصة بأي موقع أو خدمة خارجية لا تخضع لإدارتنا المباشرة.
ننصح العميل بقراءة سياسة الخصوصية وشروط الاستعمال الخاصة بأي موقع أو خدمة خارجية قبل استعمالها أو تقديم أي معلومات من خلالها.
15. التصريح أو الإشعار لدى الجهات المختصة
نلتزم، عند الاقتضاء، باتخاذ الإجراءات المطلوبة قانونًا بخصوص معالجة المعطيات الشخصية، بما في ذلك أي تصريح أو إشعار أو إجراء ضروري لدى الجهات المختصة وفقًا للقانون المغربي الجاري به العمل.
لا يترتب عن هذه السياسة أي تنازل عن حقوقنا أو التزاماتنا القانونية، كما لا تمنح للعميل حقوقًا إضافية خارج ما ينص عليه القانون وشروط استعمال الموقع.
16. تعديل سياسة الخصوصية
نحتفظ بحق تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت، وذلك لمواكبة التغييرات القانونية، التقنية، التجارية، أو التشغيلية.
يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويعتبر استمرار استعمال الموقع أو الخدمات بعد نشر التعديلات قبولًا بها، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
17. التواصل معنا
لأي سؤال متعلق بسياسة الخصوصية أو بمعالجة المعطيات الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الرسمية المنشورة في موقع Mediano.ma.
كما يمكن للعميل التواصل معنا لطلب الوصول إلى معطياته، تصحيحها، الاعتراض على استعمالها لأغراض تسويقية، أو طلب حذفها وفقًا لما يسمح به القانون.
آخر تحديث: 06.05.2026 ]