سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع
نحرص في Mediano.ma على تقديم خدمة مستقرة وواضحة لعملائنا، كما نلتزم بتقديم الدعم اللازم في حال حدوث أي مشكل تقني متعلق بالخدمة.
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام بيانات الدخول أو تفعيل الخدمة، وذلك فقط في حالة وجود مشكل تقني مبرر يمنع الاستفادة من الخدمة، وبعد تعذر حل المشكل من طرف فريق الدعم.
في حال حدوث مشكل من طرفنا، يتم أولًا العمل على إصلاحه، أو توفير حساب/ولوج بديل، أو تقديم خدمة بديلة مناسبة حسب المتوفر. وإذا تعذر توفير أي حل مناسب، يمكن اعتماد استرجاع جزئي حسب الحالة.
بالنسبة للاشتراكات التي تتجاوز مدتها شهرًا واحدًا، وفي حال قبول طلب الاسترجاع، يتم احتساب شهر واحد بثمن الاشتراك الشهري العادي، ويتم إرجاع المبلغ المتبقي للعميل.
مثال توضيحي:
إذا اشترى العميل اشتراكًا لمدة 6 أشهر بثمن 199 درهم، وتم قبول طلب الاسترجاع، يتم احتساب شهر واحد بثمن 99 درهم، ويتم إرجاع المبلغ المتبقي وهو 100 درهم.
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- مرور أكثر من 24 ساعة على استلام بيانات الدخول أو تفعيل الخدمة.
- عدم توفر العميل على جهاز حاسوب، مع العلم أن بعض الخدمات مخصصة للاستعمال على الحاسوب فقط.
- محاولة استعمال الخدمة على الهاتف أو الجهاز اللوحي رغم أن الخدمة مخصصة للحاسوب.
- وجود مشكل ناتج عن جهاز العميل، أو ضعف الاتصال بالإنترنت، أو عدم اتباع تعليمات الاستعمال.
- استعمال الخدمة بشكل عادي ثم طلب الاسترجاع دون وجود سبب تقني واضح ومبرر.
- مشاركة بيانات الدخول مع طرف آخر أو مخالفة شروط وطريقة الاستعمال.
يتم التعامل مع كل طلب استرجاع بعد مراجعته من طرف فريق الدعم، ويظل الهدف الأساسي هو حل المشكل أو توفير بديل مناسب قبل اللجوء إلى الاسترجاع.
ملاحظة مهمة:
طلب الاسترجاع لا يعني قبوله بشكل تلقائي، بل تتم دراسته حسب طبيعة المشكل ووقت تقديم الطلب ومدى احترام العميل لشروط الاستعمال.