الأسئلة المتكررة
الأسئلة الشائعة
متى أتوصل بالطلب؟
بعد إتمام الطلب وإرسال إثبات الأداء، تتم مراجعة الطلب والتحقق من عملية الدفع من طرف فريقنا.
عادةً تتم معالجة الطلبات وتفعيل الخدمات خلال مدة تقريبية تصل إلى 30 دقيقة بعد تأكيد الأداء، وذلك خلال أوقات العمل وحسب توفر الخدمة.
قد تتأخر مدة التفعيل في بعض الحالات، مثل وجود ضغط في الطلبات، نقص في معلومات العميل، الحاجة إلى التحقق من إثبات الأداء، أو وجود مشكل تقني مؤقت.
هل يوجد شحن أو توصيل؟
لا. جميع الخدمات والمنتجات الرقمية المعروضة في Mediano.ma يتم تسليمها أو تفعيلها عن بُعد.
لا يتم إرسال أي منتج مادي، ولا يتم الاعتماد على شركات الشحن أو التوصيل.
كيف يتم تسليم الخدمة؟
يتم تسليم أو تفعيل الخدمة رقميًا عبر إحدى قنوات التواصل الرسمية المعتمدة، مثل واتساب أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة تواصل أخرى نحددها.
قد يشمل التسليم، حسب نوع الخدمة:
بيانات الولوج.
رابط أو تعليمات الاستعمال.
شرح طريقة الدخول أو التفعيل.
فيديو أو إرشادات مساعدة.
معلومات الدعم عند الحاجة.
هل الخدمات تعمل على الهاتف؟
يعتمد ذلك على نوع الخدمة.
بعض الخدمات قد تعمل على الهاتف والحاسوب، وبعض الخدمات تكون مخصصة للاستعمال على الحاسوب فقط حسب طبيعة الخدمة وطريقة الولوج.
بالنسبة لبعض الباقات مثل Pack AI و VIP Pack، يكون الاستعمال مخصصًا للحاسوب فقط، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك في وصف الخدمة.
ينبغي على العميل قراءة وصف الخدمة جيدًا قبل الشراء، أو التواصل معنا للاستفسار قبل إتمام الطلب.
هل الخدمات حسابات شخصية؟
يعتمد ذلك على نوع الخدمة.
بعض الخدمات تكون شخصية، وبعضها يكون عبر ولوج مشترك أو طريقة استعمال خاصة حسب نوع الباقة والخدمة.
يتم توضيح طبيعة كل خدمة في وصف المنتج أو من خلال فريق الدعم قبل الشراء عند الحاجة.
ماذا أفعل إذا لم تعمل الخدمة؟
إذا واجه العميل أي مشكل في الدخول أو الاستعمال، يجب عليه التواصل مع فريق الدعم عبر القنوات الرسمية وشرح المشكل بشكل واضح.
سيقوم فريقنا بمحاولة التحقق من المشكل وتقديم المساعدة المناسبة، والتي قد تشمل حسب الحالة:
شرح طريقة الاستعمال.
المساعدة في الدخول.
إصلاح المشكل إن أمكن.
توفير ولوج بديل عند الاقتضاء.
اقتراح حل مناسب حسب طبيعة المشكل وتوفر الخدمة.
لا يعتبر كل مشكل سببًا تلقائيًا للاسترجاع، ويتم التعامل مع كل حالة وفق شروط الاستخدام وسياسة الاسترجاع المعتمدة.
ماذا يحدث إذا توقف الحساب أو ظهرت مشكلة تقنية؟
في حالة وجود مشكل تقني متعلق بالخدمة من طرفنا، يتم أولًا العمل على التحقق من المشكل ومحاولة إصلاحه.
إذا تعذر الإصلاح، يمكن حسب الحالة وحسب توفر الخدمة تقديم حل بديل مناسب، مثل ولوج بديل أو خدمة بديلة قريبة من نفس القيمة.
إذا لم يكن أي حل مناسب متوفرًا، تتم دراسة الحالة وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة في الموقع.
هل يمكنني طلب استرجاع المبلغ؟
يمكن طلب الاسترجاع فقط وفق الشروط الموضحة في سياسة الاسترجاع المنشورة في الموقع.
طلب الاسترجاع لا يعني قبوله تلقائيًا، بل تتم مراجعته حسب طبيعة المشكل، وقت تقديم الطلب، مدى استعمال الخدمة، ومدى احترام العميل لشروط الاستعمال.
هل يمكنني مشاركة بيانات الولوج مع شخص آخر؟
لا. بيانات الولوج مخصصة للعميل أو الطلب المعني فقط، ولا يجوز مشاركتها مع أي طرف آخر.
مشاركة بيانات الولوج أو استعمال الخدمة بطريقة مخالفة للتعليمات قد يؤدي إلى توقف الخدمة أو فقدان الحق في الدعم أو الاسترجاع، حسب الحالة.
هل يمكن استعمال الخدمة على أكثر من جهاز؟
يعتمد ذلك على نوع الخدمة وشروطها.
بعض الخدمات تكون مخصصة للاستعمال على جهاز واحد فقط، أو على حاسوب واحد في نفس الوقت. إذا كان العميل يرغب في تغيير الجهاز أو يحتاج إلى توضيح، يجب عليه التواصل مع فريق الدعم قبل استعمال الخدمة بطريقة مختلفة.
أي استعمال مخالف لطريقة الولوج أو التعليمات قد يؤدي إلى توقف الخدمة أو تقييدها.
هل يمكنني تغيير الباقة بعد الشراء؟
يمكن دراسة طلب تغيير الباقة حسب الحالة، ووفق توفر الخدمة، المدة المتبقية، وطبيعة الاشتراك.
لا يتم قبول تغيير الباقة تلقائيًا، ويتم التعامل مع كل طلب حسب حالته من طرف فريق الدعم.
هل يمكن طلب كميات كبيرة أو اشتراكات متعددة؟
نعم، يمكن للطلاب، الفرق، المجموعات، أو المؤسسات طلب أكثر من اشتراك أو مدة أطول حسب المتوفر.
يمكن التواصل معنا عبر القنوات الرسمية للاستفسار عن العروض المتاحة حسب الكمية أو المدة المطلوبة.
أي تخفيض أو عرض خاص يبقى خاضعًا لتوفر الخدمة وموافقة فريقنا.
هل يوجد دعم بعد الشراء؟
نعم، نوفر دعمًا بعد الشراء لمساعدة العميل في الدخول إلى الخدمة، فهم طريقة الاستعمال، أو حل المشاكل التقنية المرتبطة بالخدمة.
يتم تقديم الدعم وفق شروط الاستخدام، طبيعة الخدمة، وطريقة الاستعمال الصحيحة.
لا يشمل الدعم المشاكل الناتجة عن استعمال مخالف للتعليمات، مشاركة بيانات الولوج، استعمال أجهزة أو منصات غير مدعومة، أو مشاكل خارجة عن نطاق سيطرتنا المباشرة.
ماذا يجب أن أفعل بعد الدفع؟
بعد إتمام الدفع، يجب على العميل إرسال إثبات الأداء مع الاسم الكامل أو معلومات الطلب عبر القنوات الرسمية المعتمدة.
بعد التحقق من الأداء، يتم تفعيل الطلب أو إرسال معلومات الخدمة حسب نوع الاشتراك وتوفر الخدمة.
تقديم معلومات خاطئة أو ناقصة قد يؤدي إلى تأخير معالجة الطلب.
هل يمكن إلغاء الطلب بعد الدفع؟
يمكن دراسة طلب الإلغاء حسب الحالة، بشرط ألا تكون الخدمة قد تم تفعيلها أو إرسال بيانات الولوج أو البدء في معالجة الطلب بشكل نهائي.
بعد تفعيل الخدمة أو إرسال بيانات الولوج، يخضع أي طلب إلغاء أو استرجاع لسياسة الاسترجاع المعتمدة في الموقع.
هل أحتاج إلى خبرة تقنية لاستعمال الخدمة؟
لا يحتاج العميل غالبًا إلى خبرة تقنية متقدمة، حيث يتم توفير تعليمات أو شرح يساعده على استعمال الخدمة.
ومع ذلك، يجب على العميل اتباع التعليمات المرسلة من طرف فريقنا، واستعمال الخدمة بالطريقة الموضحة في وصف المنتج أو دليل الاستعمال.
ملاحظة مهمة
جميع المعلومات الواردة في هذه الصفحة تهدف إلى توضيح طريقة التسليم، التفعيل، والدعم.
تخضع جميع الطلبات والخدمات إلى شروط الاستخدام، سياسة الخصوصية، و سياسة الاسترجاع المنشورة في موقع Mediano.ma.